Trocas e Devoluções

Trocas ou Devoluções

A Instant Shop em acordo com o código de defesa do consumidor aceitamos a devolução de produtos sem sinais de uso em até 7 dias após a entrega.

Caso seja necessária a troca ou devolução siga as etapas descritas abaixo:

Troca

Para que seja efetuada a troca entre em contato através de nossa Central de Atendimento informando a necessidade da troca. O produto deve ser enviado sem uso e em sua embalagem original. Após a volta do produto, avaliaremos as condições do mesmo em um prazo de até 5 dias úteis, e estando em condições normais, enviaremos o novo produto. Caso haja alguma irregularidade ou sinais de violação da embalagem não faremos a troca e o produto será devolvido ao remetente. A troca não tem custos adicionais.

Devolução

Entre em contato através de nossa Central de Atendimento informando o motivo da desistência da compra. O produto deve ser enviado sem uso e em sua embalagem original. Após a volta do produto, avaliaremos as condições do mesmo em um prazo de até 5 dias úteis, e estando em condições normais, faremos a devolução integral do pagamento. O tempo para o ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Caso haja alguma irregularidade ou sinais de violação da embalagem não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente. A devolução não tem custos adicionais.

Para que seja realizado as trocas ou devoluções, seguindo as instruções da Central de Atendimento, seu produto deverá ser postado com custos pagos pela Instant Shop  ou uma coleta será agendada no local de entrega para a volta do produto ao nosso centro de distribuição.

  • Não faremos trocas ou devoluções de produtos abertos, já utilizados e/ou com peças faltantes;
  • Não aceitaremos devoluções de produtos entregues a mais de 7 dias.

Código de Defesa do Consumidor

Caso ainda esteja em dúvidas sobre o processo de trocas ou devoluções você poderá acessar o código de defesa do consumido você poderá acessar o site do Planalto.